Question 1

Aceita Pix? Parcela no cartão de crédito? Em quantas vezes?

Accepted Answer

Para efetuar o pagamento, você pode escolher entre qualquer uma das 2 plataformas de pagamento do site ou também fazer o pedido pelo WhatsApp:

✅ Mercado Pago 
Você não precisa ter conta para usar
Aceita Pix e cartões de crédito de qualquer banco
No cartão, você pode parcelar em até 3x sem juros ou 12x com juros
Você pode dividir o pagamento em 2 cartões diferentes de qualquer banco
 
✅ PayPal
É necessário criar uma conta, caso ainda não tenha
Aceita cartões de crédito e débito de qualquer banco
No cartão, você pode parcelar em até 3x sem juros
 
✅ WhatsApp
Se preferir, pode pagar pelo WhatsApp
Enviamos um link de pagamentos no cartão (à vista ou parcelado em até 3x sem juros)
Enviamos a chave Pix
Podemos combinar meios de pagamento diferentes (Pix e cartão) na mesma compra
O pedido fica registrado na área logada do cliente, como se tivesse sido feito pelo site

Qualquer dúvida, é só chamar a gente!

Question 2

A Bold Strap tem loja física?

Accepted Answer

Não temos. Por enquanto, nossas vendas são 100% online, realizadas exclusivamente pelos nosso canais digitais oficiais (site, WhatsApp e Instagram) e entregamos em todo o Brasil.

WhatsApp da Bold: +55 11 91933-1907
Instagram: @boldstrap

O nosso endereço é apenas escritório e confecção, sem atendimento ao público. Oferecemos a opção de retirada para pedidos feitos online, mas não realizamos vendas no local.

Question 3

Dúvidas sobre o prazo de entrega? Meu pedido já foi enviado? Como posso rastrear? Posso agendar a entrega para uma data específica? É possível receber antes? Consulte todas as respostas aqui!

Accepted Answer

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo estimado de entrega aparece no site antes da finalização da compra e começa a ser contado a partir do primeiro dia útil seguinte à realização do pedido. 
Você poderá consultar o prazo de entrega no e-mail de confirmação do pedido e também na área logada do cliente no site da Bold em “Meus pedidos” (https://www.boldstrap.com/account/my-orders). 
Caso não encontre essa informação, entre em contato com nosso atendimento para que possamos te ajudar.

Meu pedido já foi enviado? Quando meu pedido será enviado?
A data de envio não altera a previsão de entrega informada no momento da compra. 
O prazo de entrega já considera todo o processo necessário para que o pedido chegue ao endereço informado, desde a preparação do pedido, postagem nos Correios até a chegada ao destino final.
Assim que seu pedido for postado nos Correios, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Ainda não recebi o código de rastreio. Meu pedido está atrasado?
Não necessariamente. O prazo informado no momento da compra já considera todo o processo até a entrega. Enquanto a data estimada de entrega ainda não tiver sido ultrapassada, seu pedido está dentro do prazo previsto.
Assim que seu pedido for postado nos Correios, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for postado nos Correios, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Se você escolheu os métodos de envio PAC ou Sedex, você poderá rastrear o seu pedido através do próprio site oficial dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php.
Se você escolheu o método de Envio Expresso, entraremos em contato proativamente contigo dentro do prazo de entrega para combinar o horário da entrega, passar o link de rastreio e o código de recebimento.

Não recebi o e-mail de confirmação da compra ou de rastreio do envio. O que faço?
Antes de tudo, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções. Às vezes nossos e-mails acabam indo parar lá.
Se encontrar o e-mail, recomendamos adicionar o endereço de envio da Bold à sua lista de remetentes confiáveis para não perder as próximas atualizações sobre o pedido.
Outra possibilidade é que o endereço de e-mail tenha sido digitado incorretamente durante a compra. Se suspeitar que isso aconteceu, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar e corrigir o seu cadastro.
Se você não encontrar o e-mail de confirmação e acredita que o endereço informado está correto, entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em ajudar você a localizar as informações da sua compra.

Meu pedido pode chegar antes do prazo informado?
Sim! O prazo informado é uma estimativa e, sempre que possível, os pedidos podem ser entregues antes da data prevista.

Meu pedido ainda não chegou e já ultrapassou o prazo de entrega. Quando devo entrar em contato?
Primeiro, consulte o rastreamento do seu pedido para verificar se houve alguma ocorrência na entrega informada pelos Correios.
Em alguns casos, a entrega pode não ser concluída por motivos como endereço não localizado, endereço incompleto ou ausência de alguém para receber a encomenda. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se a entrega não puder ser concluída, o pacote normalmente fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias corridos. Essa informação também costuma aparecer no rastreamento.
Caso o rastreamento não indique nenhuma ocorrência que justifique o atraso, ou se você precisar de auxílio para entender as informações exibidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para te ajudar.

Posso agendar uma data específica para receber meu pedido?
Em alguns casos, sim. Se você deseja receber seu pedido em uma data específica, entre em contato com nossa equipe de atendimento para avaliarmos as possibilidades.

Preciso receber meu pedido antes do prazo informado no site. O que faço?
Antes de concluir sua compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando a data em que precisa receber o pedido. Avaliaremos as possibilidades e faremos o possível para atender à sua data.

Consultei o site para fazer uma nova compra e agora o prazo para meu CEP está diferente do prazo definido na compra anterior. Por que isso acontece?
Os prazos exibidos no site são dinâmicos e podem variar ao longo do tempo, aumentando ou diminuindo conforme diferentes fatores operacionais e logísticos. 
No entanto, para um pedido já realizado, vale sempre o prazo informado no momento da compra.

Alguns produtos possuem prazo adicional de confecção? Onde consulto essa informação?
Sim. Algumas peças são produzidas apenas sob demanda e possuem um prazo adicional de confecção, que deve ser somado ao prazo de entrega.
Quando houver prazo adicional de confecção, essa informação estará claramente indicada na página do produto aqui no site da Bold.

O prazo de entrega já inclui o prazo de confecção?
Não. O prazo de entrega considera apenas os produtos que não possuem prazo adicional de confecção. Quando houver prazo adicional de confecção, ele deve ser somado ao prazo de entrega para calcular a previsão total de recebimento do seu pedido.

Question 4

Como faço para trocar um item?

Accepted Answer

Não vestiu bem? Está com outro tamanho ou cor em mente? Tudo bem, você pode trocar em até 7 dias.

☑️  É simples - como funciona:
O produto deve estar sem uso, com o lacre e as etiquetas intactos.
Chame a gente no WhatsApp (+55 11 91933-1907) ou envie um e-mail para contato@boldstrap.com e cuidamos de tudo.
Vamos te mandar um código de postagem nos Correios gratuito.
Assim que recebermos de volta o produto, enviamos o novo item via frete standard.

📦 Importante: esse processo não segue o envio expresso e independe do tipo de frete escolhido na compra, tá bom?

🚫 Peças customizadas ou feitas sob medida não são elegíveis para troca por outros produtos do nosso catálogo. Como são criadas especialmente para você, não conseguimos reaproveitá-las ou revendê-las.

Question 5

Posso devolver um item? Como funciona?

Accepted Answer

Não ficou como você esperava? Sem problemas, você tem até 7 dias para devolver.

☑️  É simples - como funciona:
O produto deve estar sem uso, com o lacre e as etiquetas intactos.
Chame a gente no WhatsApp (+55 11 91933-1907) ou envie um e-mail para contato@boldstrap.com, com o motivo da devolução para a gente entender como podemos melhorar.
Vamos te mandar um código de postagem nos Correios gratuito.
Assim que recebermos de volta o produto, fazemos o reembolso de 100% do valor em até 10 dias úteis ou geramos um crédito para uma próxima compra - como você preferir.
⚠️ Importante:
Produtos em promoção são venda final e não podem ser devolvidos.
Peças customizadas ou feitas sob medida também não podem ser devolvidas, pois são criadas exclusivamente para você.

Question 6

Qual é a tabela de medidas padrão?

Accepted Answer

Masculino (medidas do corpo, e não da peça):

Feminino (medidas do corpo, e não da peça):

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Perguntas Frequentes